ماهي المناطق المخدومة؟
تقدم خدمة نيلم في المملكة العربية السعودية في المنطقة الشرقية والمنطقة الغربية والمنطقة الوسطى.
متى أنسب وقت لحجز رحلتي؟
آلية الحجز ليست عند الطلب بل إنها بشكل مقدّم (الحد الأدنى للمدة المطلوبة للحجز هي 100 دقيقة).
ماهي سياسة الإلغاء والاسترجاع؟
أ) في حالة إلغاء رحلة خدمة نيلم والوقت المتبقي لموعد وصول السائق إلى موقع الراكب يعادل ساعتين أو أكثر سيتم استرجاع 100% من المبلغ المدفوع أما إذا كان الوقت المتبقي أقل من ساعتين يكون المبلغ المسترجع نصف سعر التذكرة. في حالة عدم الرد في وقت انطلاق الرحلة سيتم اعتبار الراكب غير موجود و50% من المبلغ المدفوع قابل للإسترداد.
ب) تأخرت رحلة الطيران وطلبت خدمة نيلم في مطار القدوم: السائق المحجوز سيكون حريصاً على متابعة حالة رحلتك وفي انتظارك لمدة ساعة كحد أقصى بعد ذلك تعتبر الرحلة ملغاة و يكون المبلغ المسترجع نصف سعر التذكرة.
ماهو الإجراء حين يصل السائق إلى موقعي؟
أ) بعد وصول السائق إلى موقعك المحدد بخمسة عشر دقيقة قبل الموعد، سيتم إرسال ثلاث رسائل تذكيرية تنبيهية إلى هاتف الحاجز (مرة كل خمس دقائق). في حالة عدم الرد ومرور ربع ساعة سيتم اعتبار الراكب غير موجود.
ب) عند ركوب المركبة قم بإبراز الباركود للتذكرة ليسجله السائق باستعمال هاتفه (في حالة وجود أكثر من راكب فيجب إبراز باركود واحد فقط).
هل بإمكاني حجز رحلة لشخص آخر؟
بالسلامة. الرجاء التأكد من إرسالهم الباركود للرحلة.
هل بإمكاني حجز رحلة ذهاب وعودة بين مدينتين؟
يمكن القيام ذلك عن طريق حجز رحلتين منفصلتين.
هل بإمكاني تعديل رحلتي بعد الحجز؟
تعديل الحجز غير مدعوم للأسف، إذا أراد الحاجزأن يعدّل رحلته فيجب عليه إلغاء الرحلة ويحجز مرة اخرى.
هل يوجد خصم لموظفين الشركات؟
نعم، يوجد خصم لموظفي الشركات. في حالة عدم وجود خصم لشركتك قم بالتواصل مع ادارة شؤون الموظفين للشركة المعنية.
